CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワーアジア・パシフィック（本社＝東京都港区、蓮見南海男社長、略称＝J.D.パワー）は、2006年日本プリンター顧客満足度調査の結果を発表した。
　 この調査は、事業所で使用するカラーと白黒のレーザープリンター（専用機）に対するユーザーの満足度を調べるもので、全国の従業員30名以上の事業所におけるプリンター管理責任者を対象に年1回の割合で実施している。
　 10回目となる今年は9月から10月にかけて郵送調査を実施し、3,293人から回答を得た。
　 レーザープリンターの総合的な顧客満足度に影響を与えるのは、大きく分けて「販売対応」、「保守サービス」、「商品」の三つのファクター。そのうちの「商品」の構成は、以下の通り。
▽カラーレーザープリンター＝「基本性能」「操作性」「故障・トラブル」「外観」「コスト」
▽白黒レーザープリンター＝「基本性能」「故障・トラブル」「消耗品」「外観」「コスト」
　各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに、総合満足度スコアを算出している。

カラーレーザープリンターの保有率は伸長傾向

　 カラーレーザープリンター（以下、カラータイプ）の顧客満足度ランキングでは、リコーが107ポイントで第1位。「販売対応」と「保守サービス」で高い満足度評価を得ている。「商品」でも総じて業界平均以上の満足度を得ており、特に印刷速度や操作のしやすさなどの「基本性能」、トナーや用紙の交換・補給などの「操作性」、「コスト」の評価で他社を上回った。
　 第2位は富士ゼロックス（102ポイント）で、「販売対応」「保守サービス」「商品」のすべてで業界平均以上のスコアを得た。第3位はNEC（101ポイント）、第4位はキヤノン（100ポイント）で、これら4社が業界平均を上回った。
　 白黒レーザープリンター（以下、「白黒タイプ」）では富士ゼロックスが8年連続で第1位となった。スコアは109ポイントで、特に「保守サービス」と「商品」の評価が他社を大きく上回った。
　 第2位はリコー（108ポイント）で、「販売対応」と「保守サービス」に対する評価の高さが目立つ。第3位は富士通（103ポイント）、第4位はNEC（101ポイント）と続き、これら4社が業界平均を上回っている。
　 事業所における白黒タイプの保有率は2000年をピークに、ここ数年で頭打ちの様相を呈している。今年の白黒タイプの保有率は91％と、昨年の95％からわずかに下がっている。
　 一方で、カラータイプの保有率は継続的に上昇。2000年の調査時にカラータイプを保有していたのは事業所の30％だったが、今年の調査では56％となった。
　 カラータイプの買い替え・買い増しの前に使用していた商品タイプは、今年はカラープリンターを使用していた事業所が50％以上であったと同時に、白黒タイプを使用していた事業所も30％以上に達している。
　 このことから、カラータイプの保有率の増加は、カラータイプからの買い替え・買い増しや新規導入とともに白黒タイプからの買い替え・買い増しも一因となっていることが分かる。
　 一方で、事業所でのカラープリンターの使われ方を見ると、カラーの出力割合は2003年調査時から増加の傾向が見られない。カラープリンターの保有率は年々増加しているが、これは白黒出力とカラー出力の両方に対応できる機器としての需要が増加していることが要因として考えられる。